百应能力开放平台
营销云 (大数据精准营销)
服务云 (融合CRM的个性化服务)
通信云 (电信运营商高级合作/并发IM)
人工智能平台
知识图谱 (26个行业知识库)
聪明的百应AI
大数据分析
ASR
NLP
情绪识别
声纹识别
意图识别
多轮会话技术
知识图谱
对话管理
单轮会话
以词+句式理解问句含义,区分相同问题不同问法和相似问题不同语义,迅速做到自动回复,准确返回最佳答案
多轮会话
预装多行业领域智能场景,打通企业业务系统,针对复杂业务场景,理解客户意图,自动引导访客进入下一轮会话
人机协作
结合机器人现有知识库,建立智能应答模型,智能助手实施推荐人工客服应答备选,点选即回,同时传递话术促进内部学习
问答优化
自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本
智能质检
扩大质检范围,无需抽查,全面覆盖历史会话,根据规则自动判断会话问题,提高质检工作效率,获得更精准结果
支持 AI话术自主配置
机器学习 辅助话术完善
深度学习 分析海量通话数据 洞察市场和客户需求
技术优势
灵活的部署方式
多套话术,智能分配
百应能力开放平台
10年人工智能技术沉淀
核心技术自主研发
灵活的部署方式
优势
适合企业
混合云
- 前期建设0成本
- 部署灵活,无地域限制,能上网即可
- 建设时间短,安装客户端,购买年账号即可使用
- 分布式部署
- 坐席规模小
- 投入少
公有云
- 安全性极高
- 语音及信令通信质量好
- 个性定制开发灵活
- 坐席规模大
- 对安全性有极高需求
- 个性定制需求较多
私有云
- 媒体网关本地化,通话质量好
- 号码本地化
- 公云灾备
- 号码本地化需求
- 客户集中坐席数40以上
- 并对通话质量要求较高
灵活的部署方式
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多套话术,智能分配

不同业务场景

匹配不同机器人

不同产品分配不同机器人客服,保障解决易混淆问题
不同访问来源分配不同机器人客服,提供针对性服务

公共+专属知识库

知识管理有条不紊

知识库共享,降低知识库维护成本
知识库隔离,为客户提供针对性服务
知识库互通,知识库迁移更简单
百应能力开放平台
百应能力开放平台
10年人工智能技术沉淀,核心技术自主研发

百应AI,让沟通更智能

- 构建了领域无关泛化的统计对话引擎,提供了高达2700万+的对话自动问答语料库
- 在26个行业构建知识图谱,基于知识图谱,提供行业的知识库及行业客服机器人问答
- 各行业问答准确率高达97%,远高于业界采用关键词匹配的”客服机器人

机器人辅助人工客服

- 人工客服回答问题时,机器人会自动理解、搜寻并给出建议答案,人工客服只需要一键点击就可以直接问答,提升客服效率100%

AI大数据分析平台

- 百应360°全方位的Ai大数据分析平台,帮助企业分析客户情感值,焦点话题,地域分布,客服焦点话题,给你一个聪明的大脑

成本更低、收入更高

- 将人工智能技术应用在客服的方方面面,百应平均帮助每个客户节省70%客服成本,提升客服3倍工作效率
- 提供了优化时代的在线和电话营销获客整体解决方案,帮助每个企业更好的完成商机转化,至少提升50%销售额
百应AI,让沟通更智能
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机器人辅助人工客服
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AI大数据分析平台
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成本更低、收入更高
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